4月20日10时16分，一辆蓝牌客车驶入顿井收费站107车道。司机焦急询问当班收费员前往西安及青兰高速的路线。当班收费员首先安抚司机情绪，并提醒司机确认手机导航是否设置正确，应设置成全程高速，且注意高速路旁的路线指引牌。随后按规定收取通行费后，详细指引其驶出车道，从对面入口重上高速前往邯郸方向，并叮嘱司机行驶20多公里注意路牌指引驶入青兰高速长治方向。司机听后连连道谢。
顿井收费站车流密集，司乘问路情况常见。收费站员工始终践行服务至上理念，面对询问沉着冷静，以耐心细致的指引，竭力保障每位司乘人员行程顺畅。
