4月25日，一辆旅游大巴驶入机场收费站收费车道。司机手持CPC通行卡，误以为自己符合免费通行条件，现场提出免费通行诉求。收费员迅速核实后确认，该车并不满足惠民免费通行的相关规定，无法享受减免政策。
面对司机的不解情绪，当班收费员始终保持耐心有礼、文明热情。一方面，收费员细致讲解了高速免费通行的适用范围及相关政策标准，逐条说明该车不符合免费条件的具体原因；另一方面，积极安抚司乘情绪，耐心解答各类疑问，做到有理有据、疏导到位。
在收费员的细致解释下，司机最终充分理解了收费规定，主动配合完成缴费，现场通行秩序平稳有序。
此次事件温情处置，充分展现了机场收费站员工严谨的工作态度和良好的服务风貌。收费站将持续做到依规履职、温情服务，以专业素养为司乘平安顺畅出行保驾护航。
