“请问怎么去107省道？导航把我绕晕了。”一位外地司机满脸焦急。收费员见状，一边安抚其情绪，一边拿出纸笔细致画起路线图：“您直行过两个红绿灯右转，见到加油站左转，约三公里即到。”
收费人员不仅标注关键路口，还反复叮嘱注意事项。司机连声道谢，顺利抵达目的地。据了解，机场收费站地处交通要道，车流量大，司机常问路。为此，站内员工主动熟悉周边路况，总结出“指路服务法”，并整理附近景点、加油站、修理厂等信息成册，随时为司乘人员提供帮助。
一次停车问路、一张手绘地图，传递的是收费站窗口的温情与责任。
