4月26日17时，新乐收费三班当班期间，一辆六轴货车完成缴费后，司机焦急地向收费员求助。原来司机常年跑车，对电子发票开具流程不熟悉，若无法及时开具发票，这笔通行费用将只能自行承担。了解情况后，收费员立即喊来备岗收费员，收费员耐心细致地指导司机操作手机，一步步协助完成电子发票开具。
从登录、查询到开具、保存，每一个环节都认真讲解，直到司机顺利看到发票申请成功。司机连连道谢，对新乐收费站高效、暖心的服务赞不绝口。此次小事，彰显了新乐收费站始终以司乘为中心的服务理念，收费三班用实际行动践行责任担当，让过往司乘在出行路上感受到温暖与便利。
