近日，在蠡县收费站广场，一辆重型货车在通行时，被系统检测到存在历史通行费漏缴记录，车辆无法正常办理通行业务。面对这一突发情况，当班工作人员迅速响应，用专业与耐心，为司机化解难题，高效完成了漏费补缴工作。
现场，工作人员第一时间引导车辆停靠至广场安全区域，避免影响车道正常通行秩序。面对司机的疑惑与焦急，工作人员没有简单生硬地要求补缴，而是先安抚其情绪，再通过收费系统调取通行数据，耐心向司机说明漏费产生的原因、涉及的通行路段、计费标准以及补缴金额的构成，让司机清晰了解每一笔费用的来源。
考虑到货车司机常年奔波在外，对线上补缴流程不熟悉，工作人员手把手指导司机操作“收费公路通行费补费”小程序，从车辆信息核验、欠费记录查询，到核对明细、完成线上支付，一步步细致讲解，解答司机的疑问，确保每一个环节都清晰明了，让司机全程放心、安心。
在工作人员的协助下，司机很快完成了全部漏费补缴手续，车辆得以顺利通行。“真是太感谢你们了，本来我还担心不知道怎么处理，耽误送货时间，没想到你们这么耐心帮我解决了问题！”司机对工作人员的暖心服务连连道谢。
此次事件的妥善处置，既严格落实了高速公路通行费征收管理规定，维护了“应收尽收”的征收秩序，也体现了“以司乘为中心”的服务理念。蠡县收费站始终坚持在规范执法中传递温情，在服务细节中彰显担当，用专业高效的服务，为过往司乘排忧解难，守护高速通行的安全与顺畅。
