五一假期车流高峰将至，为全面提升突发事件处置能力、高效保障道路通行畅通、切实提升司乘服务满意度，津石高速大城东收费站三班聚焦特情处置能力提升、节假日保通保畅、投诉隐患防控三大重点，扎实开展专项学习与工作部署，以过硬业务能力、严谨工作作风、暖心服务举措，全力筑牢假期出行保障防线。
强
化特情处置学习，锤炼实战处置能力。班组利用班前会、班后总结会，开展节假日特情处置专项培训学习，重点针对车道拥堵、车辆故障、ETC 异常扣费、收费设备故障、危险品车辆违规闯入等常见突发情况，梳理规范处置流程、明确岗位职责分工。通过案例剖析、情景模拟、经验交流等方式，让班组成员熟练掌握特情上报、现场疏导、司乘安抚、快速处置等实操技能，进一步提升全员快速响应、高效处置、规范操作的能力，确保遇到突发特情时，能够沉着应对、妥善处理，最大限度减少对道路通行的影响。
抓实保通保畅举措，全力护航假期出行。结合五一假期车流激增特点，三班细化保通保畅工作举措，严格落实 24 小时在岗值守制度，提前做好人员分工，明确车道疏导、特情处置、设备巡查等岗位责任。高峰时段全员下沉收费广场，加强车流疏导，引导车辆有序通行、分道行驶；密切关注车道通行状态，及时配合站部增开应急车道，提升车辆放行效率。同时，加强收费设备日常巡检，提前排查隐患，确保 ETC 车道、称重系统、收费终端等设备正常运行，全力保障车道安全、高效、有序通行，坚决避免车辆长时间拥堵。
筑牢投诉防控防线，优化服务提升满意度。班组始终坚持 “以司乘为中心” 的服务理念，将投诉防控融入日常工作全过程，组织全员学习服务规范、沟通技巧与投诉处理流程，强化主动服务意识。工作中严格落实文明服务标准，用微笑、耐心、细心对待每一位司乘，主动做好政策解读、路况咨询、便民帮扶等服务，从源头减少投诉隐患。针对司乘疑问、不满等情况，坚持先安抚情绪、再耐心解释、后妥善解决，做到有诉必接、接诉必处、处诉必果，切实化解司乘矛盾、解决司乘难题，全力提升司乘出行满意度。
下一步，大城东收费站三班将以此次专项学习与部署为契机，持续强化业务能力、压实保畅责任、优化服务质量，以万全准备应对五一假期各类挑战，用坚守与担当守护道路畅通，用专业与暖心服务每一位司乘，全力保障五一节假日期间站区运营平稳、道路通行顺畅、服务优质高效。