4月27日，一名外地小轿车司机途经新乐收费站时，因油表告急且不熟悉周边路况，焦急地将车停靠收费窗口求助，询问最近加油站的具体路线。
收费三班当值收费员见状，立即热情回应、耐心询问情况。面对司机因人生地不熟而产生的焦灼情绪，收费员一边安抚，一边清晰准确地告知最近加油站的行车方向、路程距离及详细的行驶路线。为帮助司机加深印象、不走错道口，收费员反复确认关键路口与参照标识，直到对方完全明白后才放心目送车辆驶离。
细微之处显担当，便民服务暖旅途。一次小小的问路指引，看似微不足道，却在关键时刻解了司机的燃眉之急，折射出收费窗口服务民生的温度与责任。我站始终立足三尺岗亭，主动延伸服务链条，从精准指路到应急救助，从路况咨询到排忧解难，一以贯之地用文明优质服务回应每一位司乘的信任与期盼，用心用情擦亮收费站的亮丽名片。
