4月28日下午，机场收费站入口3道一辆黑色小轿车因故滞留。三班收费员迅速察觉异常并主动上前了解情况。
经沟通得知，司机近期刚为车辆贴玻璃膜，导致粘贴在窗面的ETC设备脱落，其未意识到此情况会影响设备正常感应，致使车辆无法通过ETC通道通行。收费员未急于催促，而是耐心向司机解释设备脱落后的使用限制原理，清晰告知设备脱离玻璃将无法被识别，并细致解答了司机关于后续处理的疑问。安抚好司机情绪后，收费员立即为其发放人工CPC卡，协助完成通行手续，保障车辆顺畅驶入。
整个过程中，收费三班收费员始终保持热情专业的服务态度，以细致的业务能力和贴心的人文关怀及时解决了司乘出行难题，充分展现了收费站积极作为、高效便民的窗口服务形象。
