4月28日傍晚，入口车道晚高峰车流逐渐趋于平稳，车辆有序通行。此时，一辆白色私家车在ETC车道停下，抬杆失败打破了节奏。司机探出头，眼神里带着焦急，设备故障的意外让女司机手足无措。当班收费员发现状况，快步走到车窗前，用手势引导后方车辆有序等候，俯身轻声安抚女士。
收费员重新插拔ETC卡、确认设备失效，向司机解释并熟练操作便携设备发放通行卡，整个过程不过短短几分钟。
没有慌乱的争执，没有漫长的等待，在收费员专业、耐心的处置下迎刃而解。当车辆缓缓驶离车道，司机隔着车窗挥手致谢。
晚高峰车流密集，设备故障、系统延迟、司乘咨询等突发状况时有发生，一线收费员用耐心的解释和温和的沟通，化解过往司乘的焦虑与不安。