4月29日17时，顿井收费站下道车流平稳，顿井收费站收费员曹玉森坚守岗位办理车辆缴费核销业务，同时主动留意司乘神情状态，及时捕捉各类出行需求。
一位驾驶员缴费后并未立即驶离，坐在车内神情焦急，多次尝试操作手机导航均未果。曹玉森立即主动上前询问，得知驾驶员是外地旅客车辆油量已告急，却找不到附近加油站，十分担心半路抛锚。
曹玉森当即安抚驾驶员情绪。他用最直白的话术讲解最近的贺进加油站行驶路线：从收费站出口直行至山脚下，看到路边蓝色路牌后右转即可到达，全程不到 2 公里且无任何岔路口，加油站红色大招牌十分醒目。为防止记混，他又放慢语速重复了两遍核心路线，并补充说明该加油站 24 小时营业，汽油柴油供应充足，支持现金、微信、支付宝等多种支付方式，提醒驾驶员油量不足需平稳慢行。
顿井收费站始终践行 "服务至上、便民利民" 的理念，要求全体员工熟练掌握周边加油站、景区的精准路线，用耐心、细心、热心化解司乘出行难题，用实际行动传递高速服务的温度，守护每一位司乘的平安顺畅旅途。
