5月16日星期六中午，旅游包车免费通行时段开启，新乐收费站二班工作人员正有序开展当班工作。此时，一辆旅游包车的司机因未及时拔出ETC卡，车辆在人工车道被自动扣费，随即向现场收费员求助。
当班收费员第一时间安抚司机情绪，耐心倾听情况说明，同时核验其相关证件。经确认，该司机证件齐全，且车辆完全符合旅游包车免费通行政策。收费人员立即上报班长并启动退费程序，班长到场后，对车辆证件进行拍照留存，在岗亭工作人员的默契配合下，快速完成退费相关流程。临行车前，司机对收费站工作人员的专业处置与耐心服务表示衷心感谢。
此次特情处置，充分展现了新乐收费站窗口的优质服务水平，有效落实了惠民通行政策，切实解决了司乘的实际困难，满足了群众便捷出行的需求。新乐收费站将持续严格执行旅游包车免费通行政策，秉持“服务无止境”的理念，为过往司乘提供更加贴心、高效、便捷的通行服务。
