5月18日晚上，在机场收费站入口处，一辆皮卡车正常领卡后并未立即驶入高速，而是停在窗口旁向工作人员求助。司机焦急地说：“我刚上了一趟高速，想去正定，结果导航又把我导回到收费站这儿了。”面对这一情况，当班工作人员没有简单口头指路，而是立即将车辆引导至收费站内广场的安全地带，避免影响后续车辆通行。
随后，工作人员耐心询问司机的具体目的地，详细讲解了前往正定的正确行驶路线，并手把手帮助司机重新设置手机导航，确认路线无误。在工作人员的细心帮助下，司机终于弄清了方向，连连致谢，最终满意地驾车驶离收费站。
日常工作中常遇到因导航偏差、路况不熟而迷路的司乘人员。收费站不仅是通行节点，更是便民服务点，为过往司乘提供及时、热情的帮助。