5月18日9点，太行山高速顿井收费站入口004人工车道，顿井收费站收费员曹玉森当班期间，遇到一位驾驶小型轿车的女司机，该女司机领卡后未立即驶离，向曹玉森求助问路，称其要前往长治市襄垣县，因不熟悉路线，担心走错路延误行程。
了解情况后，曹玉森结合周边路网情况，为女司机清晰指明最优路线。为确保女司机准确记住路线，曹玉森特意放慢语速，重点强调了高速互通、隧道等关键节点，提醒其留意沿途路牌标识，避免错过转向路口。同时，告知女司机若途中有疑问，可随时在就近服务区或收费站咨询，进一步消除其出行顾虑。
女司机听完指引后，紧锁的眉头得以舒展，对曹玉森耐心细致的讲解和贴心提醒表示衷心感谢，随后按照指引顺利驶离收费站，踏上前往长治襄垣县的行程。
顿井收费站始终秉持“以司乘为中心”的服务理念，要求全体员工熟练掌握周边路网、景区及重点区域路线，化身岗亭“活地图”，主动为过往司乘解决问路、咨询等难题，用专业与善意化解司乘出行困扰，让每一位司乘在奔波途中都能感受到高速服务的温暖，全力守护司乘平安顺畅出行。
