5月21日7时26分，一辆小型客车驶入顿井收费站发卡车道。收费员按照标准作业流程进行发卡操作，将通行卡递交给司机。司机接过卡片后随即询问：“我这辆车刚更换完玻璃，ETC设备需要重新激活，请问你们这里可以激活吗？”收费员在了解情况后，明确答复称收费站不具备激活ETC设备的功能，司乘可前往ETC办理网点由专业人员协助激活，或自行通过手机下载相关应用程序完成操作，同时提示可通过互联网搜索相关教程，过程较为简便。司机听后点头表示理解，并多次表示感谢。
顿井收费站始终将延伸服务作为日常运营管理中的重点工作之一，主动为过往司乘人员提供力所能及的答疑解惑服务。日后工作中，顿井收费站将持续完善便民服务举措，进一步优化司乘通行体验。
