5月22日10时54分，一辆小型客车驶入顿井收费站入口车道，当班收费员正常操作发卡时，系统显示该车辆ETC设备处于黑名单状态，无法正常通行。
司机得知情况后十分疑惑，表示此前已收到官方短信通知，ETC黑名单限制已成功解除，不理解为何仍无法使用。面对司乘的困惑，收费员始终保持耐心的服务态度，细致向司机解释，收费站系统当前仍同步显示车辆ETC为黑名单状态，暂时无法刷卡通行。
同时，收费员主动引导司机拨打96122交通服务热线核查问题。经客服查询确认，该车辆ETC确实已解除封禁，但因系统数据传输存在延迟，部分收费站后台数据尚未同步更新，导致设备依旧无法正常使用。
考虑到司机此行从顿井前往内蒙古，路途距离较远，为最大程度方便司乘出行，收费员贴心给出解决方案，建议司机先人工领卡上高速，在就近收费站下道重试ETC设备，验证恢复情况。
司机对收费员专业、贴心的指导表示十分感谢。顿井收费站依规服务、主动解忧，用真诚的服务态度解决司乘难题，充分展现了收费站暖心便民的服务风貌。
