5月25日，顿井收费站一线工作人员坚守岗位，热心为司乘解答 ETC 使用疑问，精准处置卡片过期引发的通行故障，以热情的便民服务温暖出行路途，赢得过往车主的高度认可与好评。
当日3时10分，一辆车牌为冀TK6**4小型客车驶入本站ETC专用车道，设备识别异常、显示屏无提示，车道栏杆无法正常抬起，车辆无法顺利通行，于是行驶至人工窗口。工作人员及时询问详情，耐心倾听车主诉求，全面了解车辆通行受阻的具体情况。
经现场排查核实，故障根源为车辆ETC卡片已超出使用期限，自动扣费功能失效，从而导致ETC通道无法正常通行。由于车主不熟悉卡片续期流程，一时间无从处理。工作人员结合专业业务知识，条理清晰地为车主讲解解决途径，贴心告知可拨打ETC卡片背面发行机构客服电话咨询办理，也可借助微信“中国ETC服务”小程序，线上自主办理续期业务，明晰了ETC卡片续期的完整操作流程。
顿井收费站始终夯实业务基础，锤炼职业本领，秉持有问必答、有困必帮的服务意识，用心回应司乘各类出行诉求。以专业素养化解通行阻碍，以温情服务提升出行体验，持续树立高速窗口文明形象，全力保障道路通行安全顺畅。