5月26日下午，顿井收费站003车道上演暖心一幕。一名轿车驾驶员驶入高速时，焦急向发卡员求助，询问ETC黑名单解除方法。
经了解，该车因ETC账户余额不足导致扣款失败，系统自动拉入黑名单。发卡员第一时间耐心解释，告知司机补足卡内余额后，发行机构会自动二次扣款，收到扣款成功的短信后不久就可恢复正常使用。但该司机常年往返高速，十分在意通行效率，希望能尽快解除限制。
工作人员与司机沟通后，得知其ETC归属邢台地区，随即主动提供当地ETC客服电话，详细告知拨打热线发起工单可快速办理解除业务。清晰的指引、高效的建议，当场解决了司机的燃眉之急。司机满心欢喜，连连向工作人员表达谢意。
三尺岗亭，尽显服务温度。顿井收费站始终秉持为民服务理念，立足岗位主动作为，用心解答司乘疑问、倾力解决出行难题。今后站点也将持续优化服务举措，用真诚与细致擦亮高速服务窗口，为过往司乘营造安全、便捷、暖心的通行环境。
