5月27日19时许，一辆蓝牌小型客车驶入顿井收费站107收费车道。当班收费员按照工作流程进行收费，告知司机应缴费107元。司机听闻后面露疑惑，表示自己从顿井前往山西曲亭站时，去程缴费仅为102元，如今返程为何价格存在差异。收费员察觉到司机的不解与情绪波动，立即安抚其情绪，并从容不迫地向司机解释：若通行路段中隧道或桥梁数量较多，收费标准会相应提高，因此费用可能有所不同。司机仍坚持称往返所经路线并无明显区别，未感觉存在差异。面对司机的质疑，收费员保持专业态度，再次耐心说明收费依据，强调不同方向或不同时段所经设施可能因路径选择而有所变化，收费系统会根据实际通行里程及设施类别进行精确计费。司机在听完详细解释后，情绪逐渐平复，最终表示理解并按规定缴纳了107元通行费。
此次事件充分展现了收费员在处理收费争议时的冷静与专业，有效维护了收费秩序与司乘关系。
