为夯实班组人员业务基础、提升现场特情处置水平、统一政策解释口径及规范文明服务用语，5月27日，机场收费一班召开收费特情专题会议。
会议结合近期站口实际发生的各类特情案例，还原处置全过程。随后，大家交流剖析处置环节中的薄弱问题，查漏补缺、互学互鉴，共同优化处置步骤与应对方式。会议对特情沟通话术和政策解读规范作出统一要求，并强调班组人员在日常工作中要端正服务心态，注意沟通语气与服务态度，做到政策讲解严谨准确、服务耐心细致，从源头化解矛盾纠纷，切实杜绝各类投诉隐患。
此次会议有效梳理总结了处置要点，进一步完善了工作流程，统一并规范了服务解释用语，为筑牢服务安全防线打下坚实基础。
