4月18日晚22时许，机场收费站二班工作人员在执勤值守时，发现一名老人独自在收费站出口广场附近徘徊，神情慌张、步履缓慢，身边不断有车辆驶过，存在安全隐患。发现这一紧急情况后，当班人员第一时间快速上前，快速拦下老人，将其安全引导至站区安全区域，避免了意外事故的发生。
面对老人紧张不安的情绪，班组工作人员耐心安抚，轻声与老人沟通交流。经仔细询问得知，老人年事已高，要去正定县城，误走到收费站，工作人员不断安抚老人的焦虑心情并正确的指明行驶路线，让老人感受到温暖与安心。
立足平凡岗位，坚守一线初心。机场收费站收费二班此次暖心帮助迷路老人的举动，没有惊天动地的壮举，却用细致的观察、及时的行动、暖心的关怀，守护了群众的生命安全，彰显了一线工作人员的责任与担当。
