4月19日下午，武安地区突降小雨。为保障行车安全，顿井收费站接指调中心指令，对“两客一危”车辆实施临时交通管控。时值周末返程高峰，多辆旅游大巴驶近入口，当班收费班组迅速行动，组织备岗人员对相关车辆进行解释劝返。而部分司机不理解甚至聚众占道向工作人员施压，但收费员全程始终保持冷静克制，一面耐心说明管控缘由，宣讲安全规定；一面全力维持秩序，在入口广场紧急疏导出一条通道，确保其他车辆正常通行。管控期间，收费员耐心引导有需求的乘客至站区如厕，尽显服务温情。
雨势稍缓后，管控措施解除。为尽快疏散积压车辆，收费站加开两条人工车道，全力提高放行效率。收费员们冒雨穿梭于车道间，有条不紊地指挥车辆有序快速通过。他们的衣衫裤腿早已被雨水浸透，却无暇顾及，心中所想唯有司乘的顺利通行。
此次事件中，顿井收费站一线人员顶风冒雨，沉着应对。他们以耐心的解释化解了司乘人员的焦虑，以文明的举动避免了潜在的矛盾，以高效的行动保障了道口的畅通，用实际行动诠释了优质服务与责任担当，赢得了过往司乘的理解与尊重。
