4月19日下午，津石高速定州东收费站内广场上演暖心一幕。当班收费员在日常巡查时发现，一辆长途大货车因突发故障滞留，无法正常驶入高速。彼时正值傍晚，小雨裹挟着微凉的雨丝，司机师傅独自在车旁焦急踱步，反复查看车况，等待救援的身影尽显无助。
见状，收费员立即快步上前，一边安抚司机情绪，一边详细询问车辆故障情况，主动协助司机排查故障，初步判断为电路问题后，迅速帮助司机联系附近专业修理厂协调救援车辆。值班站长获悉情况后，第一时间安排在站人员从便民服务驿站取来热饮和应急食品，为奔波的司机送上温暖补给。
在等待救援的间隙，收费员还主动为车辆做好安全警示防护，引导周边车辆有序通行，避免滞留车辆影响站区通行秩序。一份热饮、几句贴心问候、及时的救援协调，不仅驱散了傍晚的凉意，更温暖了异乡司乘的心。
作为展示高速形象的重要窗口，定州东收费站始终秉持“文明服务、便民利民”的服务理念，将司乘人员的急难愁盼放在心上。此次暖心帮扶，是收费站日常便民服务的一个缩影，工作人员用实际行动践行初心使命，在平凡岗位上彰显了高速人的责任与担当，让过往司乘在旅途之中感受到如家般的温暖。