4月20日15时左右，一辆小型客车在完成领卡操作后，准备驶离车道时，车辆突然出现故障，无法正常打火启动，径直停在了车道中间。
当班收费员发现这一突发情况后，第一时间意识到，故障车辆停在通行车道内，不仅会影响后续车辆正常通行，极易造成车道拥堵，还存在一定的安全隐患。见状，收费员快步来到车辆旁，简单询问司机车辆故障情况后，当即决定先将车辆转移至安全区域。
为快速恢复车道通行秩序，避免车流积压，收费员主动上前，与司机默契配合，合力将故障车辆平稳推至收费站广场安全地带。待车辆停稳后，司机再次尝试启动车辆，可依旧无法打火，随后收费员耐心安抚司机焦急的情绪，详细告知司机周边车辆维修站点的位置与联系方式，经细致检修与调试后，车辆故障成功排除，恢复了正常行驶状态。随后，司机驾车安全驶入了高速。
此次突发处置中，新乐收费站反应迅速、主动作为，用及时暖心的帮助，有效避免了车道拥堵和安全事故的发生，用实际行动化解了司机的出行难题，更展现了新乐收费站认真负责的职业素养，获得了司机的由衷感谢与过往司乘的一致认可。
