4 月 20 日，新乐收费站入口一辆准备驶入高速的车辆，因 ETC 系统显示黑名单无法正常通行，司机一时不知所措。
当班收费人员发现后，第一时间上前安抚司机情绪，耐心细致地讲解 ETC 列入黑名单的常见原因，告知可能是账户扣费异常、信息更新不及时等情况所致，并非车辆或通行存在其他问题。为不耽误司机行程，工作人员主动引导车辆至人工车道，快速协助其领取通行卡，保障车辆顺利驶入高速。
同时，工作人员还贴心提醒司机，事后可及时联系 ETC 客服或对应银行，排查并处理相关问题，以免影响后续使用。整个过程高效有序、服务贴心，既保障了收费站通行秩序，又用真诚服务解决了司乘人员的实际困难，展现了高速收费队伍认真负责、热情周到的良好风貌，获得了司机的由衷感谢。
