21日，太行山高速扁鹊收费站收费车道内，一辆小型轿车缴费后突发故障无法启动，车辆滞留车道影响正常通行，存在安全隐患。收费站工作人员迅速响应、高效处置，合力帮助故障车辆安全脱困，以暖心服务赢得司乘人员点赞。
事发时，当班收费员发现车辆停滞不前、驾驶员多次尝试启动无果，立即通过对讲机上报收费班长，并做好现场提醒。收费班长第一时间抵达现场，安抚驾驶员情绪，快速了解车辆故障情况。为避免车道拥堵、消除安全风险，班组迅速启动应急处置流程：专人在车辆后方摆放反光锥桶、引导后方车辆有序绕行；其余工作人员分工协作，在确保安全的前提下，合力将故障车辆平稳推至收费广场安全区域。
车辆转移至安全地带后，工作人员并未离开，主动为驾驶员提供便民服务，递上热水，并协助联系道路救援与维修人员，详细告知车辆停放位置与注意事项。驾驶员对收费站工作人员的快速响应与贴心帮助连连致谢，称赞他们 “反应快、服务暖，帮开云(中国)Kaiyun·官方网站-科技股份有限公司
解决了大麻烦”。
下一步，扁鹊收费站将持续提升应急处置能力与文明服务水平，把暖心服务融入日常工作每一个环节，以更专业的素养、更贴心的举措守护司乘出行路，擦亮 “扁鹊故里・高速暖心” 服务名片，为太行山高速安全畅通运行与地方文旅交通融合发展贡献力量。
