4月21日下午，一辆小型车辆停靠在收费站门口，异常情况立即被在岗值守的备岗人员发现。为避免影响车道通行，保障站区秩序，备岗人员第一时间上前，主动询问司机需求。
经沟通得知，司机在行车途中不慎丢失ETC卡，因急于使用，便想在收费站现场咨询补办流程。备岗人员耐心告知，ETC卡补办需前往最初办理的银行网点办理，收费站暂不提供补卡业务。得知这一情况后，司机又接连询问了ETC安装、使用、挂失等相关问题，担心后续出行受到影响。
面对司机的疑惑，备岗人员始终态度温和、细致讲解，用通俗易懂的语言逐一解答，消除了司机的顾虑。整个过程中，备岗人员坚守岗位、主动作为，既维护了收费站正常通行秩序，又用贴心服务为司乘排忧解难。