4月21日下午，一辆货车驶入收费车道，司机情绪较为激动，质问为何车辆装有ETC，走ETC车道却不抬杆。
面对司机的不满，收费员始终保持冷静，耐心安抚其情绪，并礼貌请司机出示ETC卡，协助核查通行记录。经查询发现，该车辆ETC卡入口信息并未成功读取，因此系统无法抬杆放行。司机对此仍有疑问，疑惑为何未刷上信息就不抬杆。收费员细致解释，可能是通行时感应设备扫到后车，导致该车信息未被正常录入，并提醒司机下次经过ETC车道时，留意显示屏上的车牌信息，确认无误后再通行。
随后，收费员主动与监控中心沟通核实，确认了司机提供的入站口信息无误并让司机缴纳了通行费。经过一番耐心沟通与解释，司机的情绪逐渐平复，意识到自己一开始态度过于急躁。
在离开收费站时，司机主动为自己先前激动的态度向收费员致歉。收费员微笑示意无妨，叮嘱其安全行车。