4月21日晚上，一辆小车停靠在ETC自助收费机旁，车辆长时间未通行，引起了备岗人员的注意。发现异常后，备岗人员立即上前，主动询问司机遇到的困难。
经了解，司机在自助缴费时操作受阻，多次尝试仍无法完成支付，心里十分着急。备岗人员仔细查看后发现，司机误将扫一扫界面当成付款码展示，导致设备无法识别扣费。见状，备岗人员耐心引导操作，一步步协助司机切换至正确的付款码界面，并提醒她自助缴费的注意事项。
在备岗人员的帮助下，司机顺利完成支付，车辆得以正常通行。临行前，司机对备岗人员及时主动的帮助连连道谢。
