4月22日11时，顿井收费站站区车流平稳有序，顿井收费站收费员曹玉森坚守发卡车道，严格按照服务规范发放通行卡，同时时刻留意过往司乘的情况。
发卡过程中，一辆悬挂本地牌照的一型客车驶入发卡车道，驾驶员摇下车窗求助，称自己首次从顿井站上高速自驾前往河南开封，不清楚具体行驶路线，担心走错耽误行程。曹玉森当即暂停手头操作，先暖心安抚驾驶员情绪，随后结合高速路网特点，放慢语速为其拆解全程行驶路线，清晰标注出太行山高速转青兰高速、青兰高速转京港澳高速、京港澳高速转连霍高速三个关键转道节点，并提醒驾驶员留意沿途服务区，方便中途休息补给。讲解过程中，他还通过手势示意行驶方向，帮助驾驶员加深记忆。
驾驶员认真听取讲解后，脸上的迷茫与焦虑彻底消散。曹玉森快速完成车辆信息核对，将通行卡递交给驾驶员，并再次叮嘱其注意行车安全，送上旅途祝福。
顿井收费站始终将细心、耐心、热心融入每一次服务中，精准做好路线指引等便民工作，用心化解司乘出行焦虑，以实际行动守护过往司乘的平安顺畅旅途。
