4月22日15点，顿井收费站收费员曹玉森正在发卡车道作业，此时一辆灰色一型客车在ETC专用车道停滞不前，驾驶员多次尝试通行，车道栏杆始终无法抬起。
见此情形，曹玉森当即暂停手中发卡操作，立刻起身来到车旁，示意司机不要着急，同时细致排查起ETC故障原因。结合多年工作经验，曹玉森判断故障原因大概率是ETC设备休眠或感应不良，随后耐心向司机讲解，并指导操作：“师傅，您别慌，这种情况很常见，大概率是设备长期未使用进入休眠状态了，需要重新拔插几次后就行了。”在司机操作后，ETC设备发出“嘀”的一声感应提示，车道栏杆缓缓抬起。司机连连感谢后，鸣笛示意离开。
顿井收费站始终坚守岗位，主动关注司乘通行难题，熟练掌握ETC故障处置方法，用细心、耐心、热心，为每一位司乘提供优质服务，及时化解通行阻碍，用实际行动守护每一段高速旅途的顺畅与平安。
