4月23日，机场收费站一车辆驶入广场后，司机因不熟悉路况面露焦急，不停向岗亭张望求助。当班收费员见状，立刻上前，一边安抚司机情绪，一边细致询问目的地，结合实时路况清晰指明最优行驶路线，还主动拿出手机，帮司机精准设置好导航节点，反复确认路线细节。
考虑到司机初次到访，对周边标识不熟悉，收费员又额外告知了沿途关键地标，叮嘱其注意行车安全。待司机顺利启动车辆并表达感谢后，收费员才回到岗位，继续投入工作。
这次主动延伸服务，不仅解决了司乘的燃眉之急，更用暖心举动展现了收费站的服务温度。
