4月22日，顿井收费站暖心践行便民服务宗旨，温情帮扶老年司乘排忧解难，及时协助一辆燃油即将耗尽的老年驾乘客车指引路线、解决加油难题，全力保障车辆顺畅通行太行山高速，以贴心服务收获司乘诚挚点赞与高度认可。
当日11时22分，一辆冀J0V***小型客车缓缓驶入顿井收费站人工收费车道。经了解，车内驾乘人员均为老年群体。车辆缴费过程中，驾驶员向收费员紧急求助，因年长口音较重、沟通存在障碍，收费员耐心倾听、反复沟通，细致摸清实际情况。老人焦急表示，车辆燃油已濒临耗尽，一路沿高速向南行驶，始终未找到服务区加油站，无奈就近下高速，急需前往附近站点补充燃油。
得知老年司乘的紧急诉求后，当班收费员第一时间温柔安抚老人焦虑情绪，耐心宽慰缓解其紧张心情。完成收费操作后，结合现场路况，用通俗易懂的语言搭配直观手势，清晰详细指引就近加油站具体行驶路线，逐项讲明行驶方向与关键路口，贴心周到的讲解让老年司机一目了然。老人连连道谢，平稳驾车驶离收费站，顺利前往加油站补给燃油。
敬老暖行，服务暖心。顿井收费站始终坚守为民服务初心，以耐心、细心、贴心的实际行动，为老年司乘出行保驾护航。收费站全体职工持续将优质服务融入日常工作点滴，主动为过往司乘纾困解难，全力营造安全、畅通、暖心的高速通行环境，切实擦亮太行山高速文明服务名片。