4月23日，一位老人骑自行车至机场收费站附近，因年纪大记忆模糊，不慎迷路，在路边看到在疏导车辆的收费员大声求助。当班收费员发现后，第一时间上前耐心询问，轻声安抚老人慌乱的情绪。
经沟通得知，老人独自出门骑行，不知不觉偏离路线，无法找到回家的路，也说不清具体家庭住址。收费员贴心搀扶老人到安全区域休息，耐心引导老人回忆家人信息，随后帮忙联系上老人家属。等待期间，收费员为老人送上热水，全程细心陪伴。
家属赶到后，对收费员耐心暖心的帮扶连连道谢。此次贴心帮扶，是收费站践行便民延伸服务的真实缩影，收费员用细心与温情，为过往司乘排忧解难，用实际行动传递了温暖与正能量，彰显了优质服务的责任与担当。
