4月22日，顿井收费站一线工作人员坚守岗位、主动作为，热心为司乘解答 ETC 使用疑问，精准处置卡片过期引发的通行故障，以真诚务实的便民服务温暖出行路途，赢得过往车主的高度认可与好评。
当日17时11分，一辆车牌为豫EYG**4小型客车驶入本站ETC专用车道，设备识别异常、显示屏无提示，车道栏杆无法正常抬起，车辆无法顺利通行，只能临时改道至人工车道。工作人员及时询问详情，耐心倾听车主诉求，全面了解车辆通行受阻的具体情况。
经现场排查核实，故障根源为车辆ETC卡片已超出使用期限，自动扣费功能失效，从而导致ETC通道无法正常通行。由于车主不熟悉卡片续期流程，一时间无从处理。工作人员结合专业业务知识，条理清晰地为车主讲解解决途径，贴心告知可拨打ETC卡片背面发行机构客服电话咨询办理，也可借助微信“中国ETC服务”小程序，线上自主办理续期业务。
全程指引细致到位，解答通俗易懂，在工作人员的耐心协助下，车主顺利对接发行机构客服，明晰了ETC卡片续期的完整操作流程。问题妥善化解后，车主对收费站工作人员认真负责、主动帮扶的暖心举动连连致谢。
细微之处显初心，优质服务暖人心。顿井收费站始终夯实业务基础，锤炼实操本领，秉持有问必答、有困必帮的服务意识，用心回应司乘各类出行诉求。以专业素养化解通行阻碍，以温情服务提升出行体验，持续树立高速窗口文明形象，全力保障道路通行安全顺畅。