4 月 23 日凌晨 3 时 40 分，一辆豫 E0L*** 小型客车驶入太行山高速顿井收费站出口车道。车辆停靠收费窗口后，驾驶员递交通行卡，神情焦急并不断催促快速办结缴费。
当班人员在核验 CPC 通行卡时，发现卡片接触异常、读取不畅。交谈中得知，司机手机电量仅剩 2%，即将自动关机，且未携带充电线材，不仅无法扫码缴费，导航功能也随时中断，夜间行车出行陷入被动，内心十分焦急。
了解全部情况后，收费人员耐心安抚司机情绪，劝导其不必慌张。在规范完成收费操作的同时，主动告知岗亭配备应急快充设备，可免费为手机应急补电。缴费完毕后，工作人员有序引导车辆停靠至收费站外广场安全区域，贴心提供绿通查验专用充电线，及时为司机手机充电补给。
经沟通了解，该名司机连夜从石家庄驱车前往河南林州，途中手机电量耗尽、无充电条件，导航中断无奈就近下高速求助。工作人员全程暖心照料，等候手机电量充至 60% 以上，同时结合路况，详细讲解前往林州的最优行驶路线，精准指引通行方向，彻底解决司机出行难题。司机对收费站主动帮扶、细致周到的暖心服务连连致谢，高度称赞高速窗口服务贴心到位。
立足岗位办实事，温情服务伴旅途。顿井收费站全体职工始终坚持在保障道路安全畅通的基础上，不断完善便民延伸服务，用心解决过往司乘途中各类突发困难。以细致服务提升出行体验，以责任担当传递高速温度，持续擦亮文明服务窗口形象。