4月23日下午，顿井收费站107车道，一辆一型客车驾驶员对通行费金额提出异议，质疑从沙河银杏林上高速到顿井收费站不足20公里，为何需缴纳43元通行费。
当班收费员第一时间查询车辆系统信息，发现该车入口时间为当日上午9时许，随即询问司机行程并尝试调取行程证据链。因车道系统调取失败，收费员立即上报监控中心并通知当班班长。班长接到通知后，一边安排人员加开车道保障通行效率，一边协调监控中心查询车辆完整行驶轨迹。经核实，该车从沙河银杏林驶入高速后，先前往龙泉寺服务区，随后折返至顿井收费站，属于J型行驶，累计通行高速里程达90多公里。
班长耐心向司机解释，当前高速公路通行费并非简单按“点对点”计费，而是通过龙门架记录实际通行里程分段计费、累计相加收取。在清晰的轨迹说明和政策讲解下，司机终于理解费用构成，对工作人员的耐心服务表示认可，顺利缴纳43元通行费后驶离。
此次事件中，收费站工作人员以专业高效的处置、耐心细致的解释，化解了司乘的疑虑，既保障了通行费的足额征收，也展现了高速窗口文明服务的良好形象。
