“五一”假期车流出行高峰临近，为全面提升收费窗口服务质量，树立良好高速通行服务形象，4月23日，顿井收费站组织在岗一线收费人员开展文明服务专题培训会。
培训围绕假期服务工作重点展开，内容贴合收费现场实际。工作人员重点强调在岗工作纪律与服务态度，要求全员端正工作心态，规范服务言行举止。同时系统讲解收费政策解读方式、现场沟通话术及情绪管控技巧，结合过往收费现场真实服务案例，复盘矛盾纠纷、司乘不理解等场景的处置过程，分析冲突产生原因，示范温和高效的沟通方法。
通过以案教学、实景分析，参训人员深刻认识到文明服务对于化解现场争议、避免服务纠纷及负面舆情的重要意义。大家切实掌握了面对司乘质疑、政策不理解等情况的沟通要领，进一步提升服务思想认识。
此次培训有效补齐服务短板，强化全员服务意识。下一步，顿井收费站将以此次培训为契机，把文明服务落到实处，全力保障“五一”假期收费站通行高效、服务暖心。
