顿井收费站始终立足司乘出行需求，聚焦司乘急难小事，以主动靠前、耐心细致的优质服务，用心解答司乘疑问、协助解决实际难题，持续提升高速窗口服务温度与群众出行体验。
4月24日12时许，一辆赣A牌照小型客车在顿井收费站顺利完成缴费。通行之余，驾驶员向当班工作人员咨询纸质通行费发票开具相关事宜。
现场工作人员立即礼貌回应，耐心细致做好政策解读，向驾驶员说明当前高速收费站已取消纸质发票，通行费发票统一依托线上平台开具电子发票。沟通中工作人员了解到，该驾驶员为初次使用“冀e行”小程序，不熟悉线上开票操作流程，面对全新申领方式倍感困惑。见状，收费人员主动延伸服务、靠前帮扶，贴心接过驾驶员手机，现场打开“冀e行”小程序，一对一、手把手实操演示开票全流程，逐项讲解操作要点与注意事项，步骤清晰、讲解通俗。考虑到发票开具需要一定处理时间，工作人员还贴心提醒司乘稍作等待，缓解司乘顾虑，切实让司乘听得明白、操作顺畅。
小事彰显服务本色，细节传递高速温情。顿井收费站始终坚持延伸服务，不断优化窗口服务举措，主动换位思考、热心帮扶群众。面对司乘各类咨询与诉求，全员坚持文明用语、热情接待、及时响应，用贴心举动化解出行难题，以优质高效的暖心服务拉近与司乘的距离，切实提升通行获得感与满意度，树立高速收费窗口良好文明形象。