4月25日，太行山高速顿井收费站工作人员热心服务过往司乘，及时为ETC车主妥善处置无入口信息通行难题，以专业高效的办事能力化解车主出行困扰，收获群众充分认可与好评。
当日凌晨2时许，一辆冀DU8**3号牌私家车驶入顿井收费站ETC出口车道，车辆无法正常扣费、栏杆未能抬起。车主随即驶出ETC通道，转入人工窗口寻求帮助，主动递交ETC卡片，希望工作人员排查通行受阻原因。
工作人员规范完成车型录入、刷卡核验等操作后，系统显示该ETC卡片无高速入口信息，无法正常计费放行。得知情况后，车主表现较为无助。工作人员第一时间耐心安抚，细致询问上高速时间、驶入站点等关键信息。
经沟通了解，车主一行人从河南焦作返程，上高速时长约两小时，此行外出游玩，返程前最后一站为河南万仙山景区。掌握行程线索后，工作人员第一时间对接监控中心开展信息核查。因监控中心只能查询省内路线，监控中心核实确认该车由河南境内沿太行山高速驶入河北地界。
工作人员依托办公设备，以河南万仙山景区为起点、顿井收费站为终点精准溯源，最终核实确定车辆真实入口为林州临淇收费站。工作人员依规做好信息登记，录入对应站点代码，顺利完成通行费72元收缴，妥善处理此次通行异常问题。难题顺利解决后，车主对收费站工作人员耐心负责、高效务实的服务连连致谢，随后平稳驶离站点。
顿井收费站全体员工深耕岗位、锤炼业务本领，秉持有问必答、有难必帮的服务原则，用心回应司乘各类咨询与诉求，用专业素养化解通行各类突发问题，全力为广大司乘安全顺畅出行保驾护航。