4月24日19时，一辆客车驶入顿井收费站，司机焦急向当班发卡员求助，反映车载 ETC无法正常使用，车道费显屏幕提示“合作机构黑名单”，通行受阻。
接到诉求后，发卡员耐心接待、细致排查，仔细查看 ETC卡片，结合卡片办理时间综合判断，精准找出问题根源：原来是ETC卡长期闲置未及时续期，超出使用有效期，进而导致功能失效。司机恍然大悟，坦言因平日很少使用，一直忽略了卡片有效期问题。
针对司机的疑问，工作人员细致解答相关政策，告知目前银行已暂停ETC相关办理业务，并主动提供邯郸地区ETC售后专属联系电话，指引司机咨询卡片续期办理流程。全程贴心协助司机拨通咨询电话，帮助其获取完整处理方案。困扰许久的难题顺利化解，司机十分感激，连连称赞，坦言多方求助无果，在顿井收费站终于得到妥善解答。
小小岗亭，满满温情。顿井收费站工作人员以认真负责的态度、贴心高效的服务，切实为司乘排忧解难，用实际行动擦亮高速服务文明窗口，传递交通暖心力量。
