4月26日，正定高新区收费站收费二班在岗期间，及时处置一起小型客车ETC车道无标签特情，工作人员耐心讲解、规范疏导，引导车辆领取CPC卡有序通行，以专业服务保障车道高效运转。
当日，一辆小型客车驶入ETC车道时，设备显示“无标签”，无法正常通行。收费二班工作人员第一时间上前，在做好安全防护的前提下，引导车辆缓慢驶离ETC车道至安全区域，避免影响后续车辆通行。随后，工作人员向驾驶人耐心说明ETC无标签的常见原因，如设备脱落、OBU失效、卡片松动等，并讲解处理流程。
在工作人员的引导下，驾驶人前往人工车道领取CPC卡，顺利驶入高速公路。过程中，工作人员全程保持微笑服务，主动解答驾驶人疑问，同时提醒驾驶人及时检查ETC设备状态，确保后续通行顺畅。此次特情处置高效有序，未造成车道拥堵，也未引发司乘投诉，展现了收费二班扎实的特情处置能力与优质服务水平。
下一步，正定高新区收费站收费二班将持续加强ETC特情处置培训，不断提升工作人员的业务能力与服务意识，始终以“司乘至上”为原则，快速响应各类通行问题，用专业、暖心的服务为过往司乘营造安全、便捷、高效的通行环境。