4月27日，一小型客车完成缴费驶出收费车道后，短暂滞留广场无法正常行驶，司乘人员焦急无措。当班收费员发现异常情况后，第一时间主动上前询问车辆故障详情，耐心安抚驾乘人员情绪，有序引导车辆停靠安全区域，避免影响广场通行秩序。
收费员细心排查车辆简单问题，在无法自行处置故障后，快速协助车主联系专业维修救援车辆，全程耐心等候、细心指引，及时对接维修事宜。同时做好现场安全提醒，维护周边车流秩序，全力保障道路通行安全顺畅。
收费窗口不止于收费，更用心做好便民延伸服务，用贴心周到、务实高效的举措为司乘排忧解难，以暖心服务彰显岗位担当，切实提升司乘出行幸福感与安全感。
