4月27日下午，机场收费站收费三班在收费机器人车道值守期间，一辆灰色轿车驶入车道。当班收费员发现司机在自助缴费设备前手足无措，明显对操作流程不熟悉，无法顺利完成缴费操作。
为避免车道拥堵，保障通行效率，收费员立即上前，隔着车窗耐心安抚司机情绪，随后手把手、一步一步地引导司机操作收费机器人：从识别车辆信息、确认通行记录，到选择支付方式、扫码缴费，再到领取通行凭证，收费员全程细致讲解、及时答疑，帮司机快速掌握了自助缴费流程，顺利完成了本次通行缴费。司机对收费员的贴心帮助表示感谢，车辆也快速驶离车道，未对其他车辆通行造成影响。
此次暖心服务，不仅帮助司乘解决了实际困难，也展现了收费三班工作人员“用心服务、主动服务”的良好风貌。下一步，收费三班将持续优化服务举措，针对自助设备使用不熟练的司乘提供更多引导帮助，用耐心、细心的服务，为过往司乘营造安全、便捷、暖心的通行环境。
