28日上午，一辆车停靠在扁鹊收费站广场，当班收费员迅速上前主动了解情况。司机表示自己收到一条ETC扣费失败的短信，因辨别不清信息真伪，担心遭遇诈骗，便专程开车前来寻求帮助。
收费员细心安抚老人焦急的情绪，认真查看短信内容，核实该短信为农业银行官方发送，系银行卡标签失效导致ETC通行费扣费未成功，需及时补缴费用并更换卡片。随后，工作人员仔细核对老人车辆信息，通过通行费补费平台精准核查车辆欠费情况，逐一与老人确认通行路径，全程协助完成通行费补缴手续，并贴心提醒老人尽快前往银行办理卡片更换，保障后续正常通行。
此次暖心帮扶，是扁鹊收费站践行“为民服务”宗旨的生动缩影。收费站始终坚持以司乘需求为导向，紧盯广场各类突发状况，做到快速响应、主动作为，把便民延伸服务做细做实，用贴心、耐心、细心的服务温暖司乘出行路，以实际行动彰显高速窗口的责任与担当。
