4月28日上午，机场收费站入口ETC车道内，一辆小型客车停在收费窗口位置，迟迟无法通行，造成车道短暂滞留。
当班收费员第一时间发现异常，主动走出岗亭快步上前，耐心询问司机滞留原因。经沟通得知，司机进站时未看清车道标识，误将未安装ETC的车辆驶入ETC专用车道，无法自动通行且不知如何处理。
收费员了解情况后，全程耐心引导司机缓慢驶离ETC车道，停靠至站区指定安全区域，避免阻碍后续车辆通行。随后，收费员迅速取来手持发卡设备，按人工车道流程熟练为司机发放人工CPC卡，并提醒其后续出站注意事项。
整个处置过程快速顺畅，收费三班主动作为、服务贴心、操作规范，第一时间化解司乘出行难题，高效恢复车道畅通，用实际行动践行窗口服务职责，展现了认真负责、暖心为民的良好风貌，全力守护收费站安全有序的通行环境。
