5月15日凌晨2点40分，顿井收费站收费员按照操作流程正常收取通行费后，司机正准备驶离，却突然停住，面露难色。询问原因，司机表示不太熟悉电子发票的开具流程，不知收费员是否愿意帮忙。
收费员听后，立即热情地接过司机手机，耐心地一步步指导司机操作，从进入电子发票系统到输入相关车辆信息，再到确认提交，每一个环节都讲解得清晰明了。司机按照指导顺利完成了开票操作，连声表示感谢。
此次帮助虽为小事，却体现了顿井收费员心系司乘、主动服务的工作态度。在智能化收费不断普及的当下，收费员用耐心和细心化解了司机的困惑，让通行服务更有温度。
