5月15日5时19分，一辆小型客车驶入顿井收费站ETC车道时，车道突然传来刺耳的警铃声，栏杆未能正常抬起。当班收费员见状，立即上前引导司机将车辆移至人工车道进一步处理。
在人工车道刷卡后，收费系统显示该车ETC卡处于“黑名单”状态，因此无法正常通行。司机一脸疑惑地问：“什么是黑名单？我的卡怎么会进黑名单呢？”收费员耐心解释道：“ETC黑名单通常是由于绑定的银行账户余额不足、扣款失败，或者账户状态异常导致的。比如您的银行卡余额不够支付上次的通行费，系统就会自动将您的ETC卡列入黑名单。”
司机听后恍然大悟，随即询问解决办法。收费员建议：“您可以拨打河北高速24小时热线96122，提供您的车牌号码和ETC卡号，查询具体的黑名单原因。如果是欠费导致的，补缴费用后，系统会在24小时内解除黑名单状态。”为了不耽误司机行程，收费员随后为其发放了CPC卡，引导车辆正常驶入高速。
顿井收费站始终以“服务司乘、保障畅通”为宗旨，在遇到各类特情时，不仅能快速排查问题，更能以专业的知识和耐心的态度为司乘人员答疑解惑，用实际行动践行着高速公路服务的温度与担当。
