“师傅您别着急，我帮您打热线问清楚，一定让您顺顺利利享受免费政策！”5月17日，机场收费站入口广场上，工作人员的一句暖心话语，让两位前来求助的旅游包车司机放下了心头的焦虑。
早上五点左右，一辆河北省旅游包车缓缓驶入机场收费站入口广场，车辆停稳后，两名司机师傅便匆匆下车，径直向收费岗亭走来。他们此行要带着游客前往山西平遥古城，却在出发前犯了难：按照河北省旅游包车免费通行政策，车辆周末通行河北省路段可享受免费福利，但他们不清楚离山西最近的河北省境内收费站是哪一个，担心走错出口影响免费政策的正常享受，耽误游客行程。
了解到司机师傅的困扰后，当班收费员第一时间安抚两人情绪，耐心倾听他们的需求。协助拨打河北高速服务热线，详细说明情况，为司机师傅查询并确认了离山西最近的河北省境内收费站信息，同时清晰告知了免费通行的条件和流程。
“太感谢你们了！开云(中国)Kaiyun·官方网站-科技股份有限公司
之前问了好几个人都没弄明白，这下心里踏实了！”拿到明确答复后，司机师傅紧锁的眉头终于舒展，连声向工作人员道谢。在工作人员的指引下，他们核对好路线信息，安心驾车驶离收费站，奔赴旅程。
作为城市的重要交通窗口，机场收费站始终把司乘的急难愁盼放在心上，用专业、耐心的服务为过往司乘答疑解惑，确保惠民政策真正落地见效，让每一位途经的旅客都能感受到高速服务的温度。