5月18日晚，一辆小型轿车在机场收费站出口缴费时，收费系统提示其处于通行费追缴名单。当班工作人员立即告知司机，司机称已知晓但不会操作。收费员随即呼叫同事支援。为保障车道畅通与现场安全，工作人员将车辆引导至外广场安全地带，并使用移动设备耐心协助司机完成处理流程。操作结束后，工作人员叮嘱司机：“系统约四小时后自动解除限制，届时可正常通行。”司机对工作人员的主动帮助和贴心服务连声道谢并安全驶离。
车辆列入追缴名单通常因历史通行费未结清等，车主可通过手机小程序或收费站现场处理。此次事件中，工作人员秉持“服务优先、特事特办”原则，在维护收费政策严肃性的同时解决司机实际困难，展现了高速公路窗口服务的良好形象。
