5月18日，机场收费站入口ETC车道，一辆小型轿车驶入后长时间无法抬杆通行，车辆滞留车道。收费三班当班人员发现异常后，立即上前查看处置。
经查看车道显示屏，该车ETC设备显示黑名单状态，无法正常识别通行。经沟通了解，司机计划前往石家庄北，知晓相关路段可享受政府代缴高速免费惠民政策，故而选择ETC车道出行。
收费员耐心细致向司机解释政策规定：车辆ETC因前期欠费被列入黑名单，不符合ETC免费通行条件，无法享受政府代缴减免优惠，此类车辆只能领取人工通行卡正常上路行驶。
收费员逐条讲解ETC黑名单影响、惠民政策适用要求及后续补缴解黑流程，安抚司机情绪、指引车辆有序更换人工车道领取人工卡通行，及时疏导现场车流，保障车道安全顺畅。
机场三班收费员用心服务、耐心解惑，既严守收费政策规范，又贴心为司乘排忧解难，用优质暖心服务彰显高速窗口良好风貌。
